Consulta médica por videoconferencia. Mi arma secreta contra las ausencias por el miedo al coronavirus

¿Has hecho las cuentas de cuánto pierdes por culpa de los pacientes que anulan su cita a última hora? Yo las hice hace mucho tiempo y me dio un escalofrío tan grande que tomé una decisión drástica para cortar de raíz. Primero, protocolizar que antes imprevistos de última hora que impidan el traslado a la consulta, las administrativas ofrezcan a los pacientes la opción de hacer las revisiones por Consulta médica por videoconferencia.

¿Sabes cómo ha resultado? Te lo voy a contar con la experiencia del coronavirus

Consulta médica por videoconferencia ¿Por qué?

Pues básicamente porque es una demanda real de los pacientes actuales. El paciente actual es un paciente hiperconectado y casi nativo digital que busca las opciones más sencilla y directas para todas sus gestiones, incluidas las citas médicas. A los hechos me remito

En la sanidad pública ya se gestionan las citas a través de una App del movil, no hay compañía de seguros que no ofrezca médico por videoconsulta, se han multiplicaod las plataformas on line que ofrecen consultas médicas por videoconferencia y la inversión de grandes empresas en este sector no deja de crecer.

Tanto es así, que en poco menos de unos años, el médico que no ofrezca una agenda on line y consultas por videoconferencia será considerado un auténtico dinosaurio por los pacientes, y te garantizo que nadie quiere un médico carca. Lo siento, por bueno que seas, si no estás on line y disponible, desaparecerás del mapa a favor de la competencia

Además, te voy a dar un dato que si aún no estás convencido, te va a terminar de convencer. El precio que te cobran por el uso de este servicio es ridículo para una consulta individual.

Videoconferencias para consultas médicas. ¿Para qué’

No, a pesar de todo lo que te he contado antes, no debes tener la opción de ofrecer videoconsultas porque sí, porque es la moda o toca para no quedarte atrás.

El principal motivo para ofrecer esta opción de telemedicina es aumentar la rentabilidad de tu consulta, y lo puedes conseguir por diferentes vías

1. Evitando faltas o ausencias por imprevistos
2. Captando nuevos pacientes fuera de tu área geográfica
3. Ofreciendo seguimiento on line exclusivo a todos tus pacientes

Ya he contado antes mi experiencia con este tipo de opciones en este artículo sobre las videoconsultas médicas. Échale un ojo porque en él re cuento las claves que me ayudan a rentabilizarla de verdad mi sistema de telemedicina

¿Merece la pena invertir una plataforma de videoconsulta médica?

Pues mira, juzga por ti mismo pero si tenemos en cuenta tanto las consultas por videoconferencia como el sistema de mensajería que uso, facturo 4 cifras al mes y pago poco más de 60€ más IVA por el uso de la plataforma.

¿Es rentable?

Usa aplicación de videoconsulta no te va a generar más pacientes

Pues no, seamos realistas. Si tu no haces nada, puedes pagar la plataforma y tenerla muerta de risa. Nadie va a entrar en la web de la plataformas de consulta médica por videoconfernecia a buscar médico y te va a seleccionar. Bueno, puede que alguien lo haga, pero yo llevo más de 3 años en ella y no me han llegado así más de 2-3 pacientes.

Ten en cuenta que a estas plataformas lo que más les interesa es tener un amplio catálogo de médicos que ofrecer, tanto a potenciales pacientes, como a empresas con las que luego negociar acuerdos que luego te vana ofrecer a ti. Te pueden interesar o no, pero eso hacen.

Ya te adelanto que a mi no me interesan esos acuerdos porque la final, la tarifa que puedes conseguir es muy baja. A veces te pagan por consulta, a veces por disponibilidad durante x tiempo… pero generalmente es un importe bajo

Entonces, ¿Que tengo que hacer?

• Poco a poco informar a tus pacientes de que tienes un servicio de consulta on line por videoconferencia
• Explicarles las situaciones en las que puede serle de utilidad
• Darle todas las instrucciones de uso al pie de la letra
• Facilitarle el proceso de pago y garantizarle la seguridad del mismo
• Gestionar con diligencia las solicitudes que aparezcan
• Para terminar, ser creativo viendo que oportunidades pueden aparecer para sacarle rendimiento

Eres tu el que activamente debe ir creando los procesos donde incorporar la videoconsulta

El ejemplo de la crisis del coronavirus y como me ayudaron las videoconsultas a no perder pacientes ni dinero

Desde que empezaron las primeras noticias alarmantes sobre la epidemia de coronavirus sabía que no me iba a librar de sufrir sus consecuencias. no, no me refiero a la salud. Me he librado por el momento, sino en mi actividad profesional

Sí, aunque sea neuropediatra, en nuestro centro atendemos a muchos niños de todas las edades y al cabo del día entran y salen decenas de niños y sus familias.

Por otro lado, tengo la suerte de tener pacientes de muchas partes de España y fuera de España que periódicamente vienen a revisión ya sea de forma presencial o por videoconferencia. El mayor porcentaje de pacientes de fuera de Sevilla es de otras zonas de Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla.

Esto ya nos ha hecho ganar mucha experiencia en la incorporación de la consulta médica por videoconferencia para solventar imprevistos de última hora como pueden ser barcos que no salen, aviones que no despegan, niños que enferman e imprevistos varios, asi que estábamos más que preparados para enfrentarnos al maldito coronavirus.

Paso seguidos:

• Actitud expectante en los momentos inciales
• Cuando fue avanzando la situación: Información local a los pacientes que íbamos revisando y las nuevas citas sobre la opción de tener la visita por consulta on line
• Cuando se declaró la epidemia. Varios medios de comunicación nos pidieron ayuda para informar sobre el tema del coronavirus. Varias familias pendientes de cita nos llamaron para resolver dudas al respecto peor no hubo ninguna anulación. Ni siquiera pidieron cambio de cita de videocnosulta
• Cuando se declaró la pandemia. Hacemos un comunicado a todos los pacientes recordándoles la opción de realizar la cita de a distancia. La respuesta fue tan positiva que recibimos muchos agradecimientos pero ninguna anulación ni solicitud de cambio de cita.

Moraleja. Muchos pacientes estaban dudando en cambiar la cita de revisión pero al contactarles para recordarles la opción de realizarla por videoconferencia, todos se tranquilizaron y mantuvieorn la cita. Por el momento, solo una familia de Ciudad Real ha pedido cambiar la modalidad y los demás saben que no hay problema ninguno en hacerla

Resultado. Buena imagen de marca y cero repercusión económica del coronavirus en ni centro.

¿Ves como lo importante es la forma de gestionar la plataforma y no el mero hecho de tener un enlace en tu web informando de esta opción?

Ahora te toca a ti

Herramientas de telemedicina, videoconsulta y consultas por videconferencia

Para ponértelo fácil, te voy a hacer un pequeño listado de las principales opciones que tienes

• Docline. (Lo uso)
• OpanSalud. (Lo uso)
• Doctoralia (Lo uso)
• Dricloud (programa de gestión con telemedicina. Lo uso)
• Wedoctor. (programa de gestión con telemedicina)

Échales un vistazo y me cuentas!!